Entretien d'Urgence
Nos Procédures d'Escalade
Que se passe-t-il si le premier entrepreneur ne peut pas résoudre le problème, ou si la situation s'aggrave pendant l'intervention? Voici notre protocole d'escalade, étape par étape.
Le risque d'un plan sans escalade
Beaucoup d'entreprises de gestion s'arrêtent au premier appel: si l'entrepreneur ne répond pas ou si le problème dépasse sa spécialité, le propriétaire se retrouve à chercher une solution seul, en pleine urgence.
Notre chaîne d'escalade en 3 niveaux
Niveau 1 (0-60 min): entrepreneur principal du secteur dépêché. Niveau 2 (60-90 min, si le niveau 1 ne répond pas ou la portée dépasse son expertise): entrepreneur de secours de notre réseau vérifié + gestionnaire de compte Jones avisé. Niveau 3 (situations majeures - dégâts structurels, évacuation, sinistre touchant plusieurs unités): direction Jones impliquée directement, coordination avec assureurs et autorités municipales si nécessaire.
Pourquoi ce processus rassure
Propriétaires à distance qui veulent la certitude qu'un plan B existe. Copropriétés et immeubles à logements multiples où une urgence mal gérée peut affecter plusieurs locataires simultanément.
Ce que vous obtenez
Jamais un seul point de défaillance - toujours un plan B actif
Gestionnaire de compte avisé automatiquement au niveau 2
Escalade à la direction pour les situations majeures
Communication proactive au propriétaire à chaque changement de niveau
Coordination avec assureurs pour les sinistres importants
Comment ça fonctionne
1
Dépêchage initial
Entrepreneur principal du secteur envoyé.
2
Surveillance active
Nous suivons le délai de réponse en temps réel.
3
Escalade si nécessaire
Entrepreneur de secours + gestionnaire avisé après 60-90 min sans réponse.
4
Direction impliquée
Pour les sinistres majeurs, la direction Jones coordonne directement.
Questions fréquentes
Après 60-90 minutes sans confirmation, notre entrepreneur de secours est automatiquement dépêché et votre gestionnaire de compte est avisé.
Sachez qu'il y a toujours un plan B
Notre chaîne d'escalade garantit qu'une urgence ne reste jamais sans réponse.
Services reliés
Zones desservies
Nous desservons Montréal et environs. Appelez pour connaître les délais exacts dans votre zone.