Entretien d'Urgence
Nos Procédures d'Escalade
Que se passe-t-il si le premier entrepreneur ne peut pas résoudre le problème, ou si la situation s'aggrave pendant l'intervention? Voici notre protocole d'escalade, étape par étape.
Le risque d'un plan sans escalade
Notre chaîne d'escalade en 3 niveaux
Pourquoi ce processus rassure
Ce que vous obtenez
Comment ça fonctionne
1
Dépêchage initial
Entrepreneur principal du secteur envoyé.
2
Surveillance active
Nous suivons le délai de réponse en temps réel.
3
Escalade si nécessaire
Entrepreneur de secours + gestionnaire avisé après 60-90 min sans réponse.
4
Direction impliquée
Pour les sinistres majeurs, la direction Jones coordonne directement.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si l'entrepreneur principal ne répond pas?
Après 60-90 minutes sans confirmation, notre entrepreneur de secours est automatiquement dépêché et votre gestionnaire de compte est avisé.
Qui décide qu'une situation nécessite l'implication de la direction?
Tout sinistre touchant la structure du bâtiment, plusieurs unités, ou nécessitant une évacuation déclenche automatiquement le niveau 3.
Serai-je informé à chaque étape de l'escalade?
Oui. Vous recevez une mise à jour à chaque changement de niveau, avec le statut et le prochain entrepreneur ou intervenant impliqué.
Ce processus s'applique-t-il aux copropriétés?
Oui, avec une coordination additionnelle auprès du syndicat de copropriété lorsque l'urgence touche les parties communes.
Sachez qu'il y a toujours un plan B
Notre chaîne d'escalade garantit qu'une urgence ne reste jamais sans réponse.
Services reliés
Zones desservies
Nous desservons Montréal et environs. Appelez pour connaître les délais exacts dans votre zone.