Support d'Urgence
Support d'Urgence 24/7 : Répondez Avant que les Dégâts s'Amplifient
Tuyau éclaté à 3h du matin. Sans réponse immédiate, les dégâts d'eau passent de 500 $ à 5 000 $. Jones répond 24/7 aux urgences de locataires.
Pourquoi la réponse 24/7 compte
Les urgences ne respectent pas les heures de bureau. Un tuyau éclaté à minuit nécessite une réponse en 2 heures, pas 8h. Une chaudière brisée en janvier est une urgence. Sans couverture 24/7, les dégâts s'amplifient.
Vraies urgences (réponse 24/7)
- Perte de chauffage en hiver (< 20°C)
- Perte totale d'eau
- Danger électrique
- Fuite de gaz
- Tuyau éclaté ou fuite majeure
Urgent mais pas urgence (jour ouvrable) : fuite lente, appareil brisé, réparation de fenêtre. Non-urgent (planifié en 3-7 jours) : cosmétique, maintenance de routine.
Notre protocole de réponse 24/7
- Nous répondons, à toute heure — pas de messagerie vocale
- Confirmer le statut d'urgence
- Fournir un conseil immédiat
- Dépêcher un contractant
- Tenir le locataire informé
Si vraie urgence : contractant en 30-60 minutes, coordination directe, mises à jour continues.
Ce que vous obtenez
Réponse 24/7: aucune urgence n'attend
Protocole clair sur les urgences vs. urgent
Dépêchage rapide en 30-60 minutes
Communication continue avec le locataire
Comment ça fonctionne
1
Appel
Appelez 24/7. Pas de messagerie.
2
Évaluation
Confirmer l'urgence. Conseils immédiats.
3
Dépêchage
Contractant en route en 30-60 min.
4
Résolution
Mises à jour continues jusqu'à fermeture.
Questions fréquentes
Nous répondons toujours. Vous parlez à une personne, pas une machine. Dépêchage immédiat si urgence confirmée.
Dormez tranquille. Nous gérons les urgences.
Jones répond aux urgences de locataires 24/7.
Zones desservies
Support d'urgence disponible pour tous les locataires que nous gérons 24/7.