Support d'Urgence
Support d'Urgence 24/7: Répondez Avant que les Dégâts s'Amplifient
Tuyau éclaté à 3am. Le locataire panique. Sans réponse immédiate, les dégâts d'eau passent de $500 à $5,000. Jones répond 24/7 aux urgences de locataires.
Pourquoi la Réponse 24/7 Compte
Les urgences ne respectent pas les heures de bureau. Un tuyau éclaté à minuit nécessite une réponse en 2 heures, pas 8am. Une chaudière brisée en janvier est une urgence. Sans couverture 24/7, les dégâts s'amplifient.
Qu'est-ce qui Qualifie comme Urgence?
**Vraies Urgences (Réponse 24/7):**
- Perte de chauffage en hiver (< 20°C)
- Perte totale d'eau
- Danger électrique
- Fuite de gaz
- Tuyau éclaté/fuite majeure
- Risque de blessure ou destruction
**Urgent mais Pas Urgence (Jour ouvrable):**
- Fuite lente
- Appareil brisé
- Réparation de fenêtre
**Non-Urgent (Planifié en 3-7 jours):**
- Cosmétique
- Maintenance de routine
Notre Protocole de Réponse 24/7
**Moment de l'Appel (N'importe Quand):**
1. Nous répondons (pas de messagerie vocale)
2. Confirmer statut d'urgence
3. Fournir conseils immédiat
4. Dépêcher contractant
5. Tenir locataire informé
**Si Vraie Urgence:**
- Contractant en 30-60 minutes
- Frais d'urgence appliqués
- Coordination directe
- Mises à jour continues
Ce que vous obtenez
Réponse 24/7 - aucune urgence n'attend
Protocole clair sur les urgences vs. urgent
Dépêchage rapide en 30-60 minutes
Conseil immédiat pour minimiser les dégâts
Communication continue avec le locataire
Comment ça fonctionne
1
Appel
Appelez 24/7. Pas de messagerie.
2
Évaluation
Confirmer urgence. Conseils immédiats.
3
Dépêchage
Contractant en route en 30-60 min.
4
Résolution
Mises à jour continues jusqu'à fermeture.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il après les heures de bureau?
Nous répondons toujours. Vous parlez à une personne, pas une machine. Dépêchage immédiat si urgence confirmée.
Qui paie les frais d'urgence?
Dépend du contrat de gestion. Clarifiez avec votre gestionnaire.
Combien de temps jusqu'à l'arrivée?
30-60 minutes. Temps de réponse plus court dans les urgences vraies (gaz, électricité, inondation majeure).
Dormez tranquille. Nous gérons les urgences.
Jones répond aux urgences de locataires 24/7.
Zones desservies
Support d'urgence disponible pour tous les locataires que nous gérons 24/7.